Expérience

Questions générales

Qu’est-ce que le Temps Printemps ?

Le Temps Printemps est une expérience privilégiée, à offrir ou à s’offrir. Un moment sur mesure dédié au shopping, au bien-être et à la gourmandise. Le Temps Printemps c’est : une enveloppe shopping personnalisée d’un minimum de 500€, et des expériences offertes par le Printemps : séance de Personal Shopping, soin beauté/bien être, pause gourmande, services de confort (parking ou livraison offerte, accès à nos salons privés).

Où et comment acheter une expérience Le Temps Printemps ?

Vous pouvez acheter une expérience Le Temps Printemps en ligne, depuis le site https://letemps.printemps.com. Vous pourrez alors :

Choisir de créer une expérience pour un proche ou pour vous.
Participer vous-même et/ou partager le lien à une liste de participants (sans commission).
Une fois le montant de l’enveloppe shopping de votre choix atteint, vous pourrez choisir le magasin Printemps dans lequel vivre ou faire vivre à votre proche ce moment exceptionnel.
a) Si l’expérience vous est destinée : vous pourrez choisir votre date de venue, puis nos équipes vous contacteront pour personnaliser et planifier cette expérience.
b) Si vous offrez l’expérience : téléchargez une invitation à adresser à votre proche, puis nos équipes le contacteront pour personnaliser et planifier cette expérience.

Y a-t-il des conditions à respecter pour créer une expérience Le Temps Printemps ?

Il n’y a aucune condition particulière à remplir pour créer une expérience Le Temps Printemps, si ce n’est d’avoir 18 ans. Pour bénéficier d’une expérience Le Temps Printemps, l’enveloppe shopping doit atteindre un minimum de 500€. Il n’y a pas de dépense maximum à respecter.

Gestion de compte

Est-ce que je peux créer plusieurs expériences Le Temps Printemps en même temps ?

Vous pouvez tout à fait créer plusieurs expériences Le Temps Printemps en même temps.

J’ai créé plusieurs expériences Le Temps Printemps, comment faire pour les retrouver ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte Le Temps Printemps sur https://letemps.printemps.com en renseignant votre email et votre mot de passe : vous retrouverez sur votre compte l’ensemble des expériences Le Temps Printemps que vous avez créé. Si toutefois vous ne visualisez qu’une expérience sur votre compte, identifiez-vous avec le numéro de compte de votre expérience plutôt que votre email.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?

Lors de la connexion à votre compte, cliquez sur « Réinitialiser mon mot de passe ». Vous recevrez alors un email avec un lien de réinitialisation de votre mot de passe. Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « Mes informations » de votre compte personnel Le Temps Printemps.

Participation à l’enveloppe shopping

Y a-t-il des commissions sur le service de cagnotte de l’expérience Le Temps Printemps ?

Aucune commission ne sera retenue sur le montant de l’enveloppe shopping. Il s'agit d'un service offert dans le cadre de l'expérience Le Temps Printemps.

Qui peut voir les participants à mon enveloppe shopping ?

L’ensemble des personnes à qui vous partagez le lien de votre expérience Le Temps Printemps peut consulter la liste des participants à votre enveloppe shopping.

Qui peut voir le montant de mon enveloppe shopping ?

L’ensemble des personnes à qui vous partagez le lien de votre expérience Le Temps Printemps peut visualiser le montant total collecté à votre enveloppe shopping.

Comment inviter des participants ?

Depuis votre espace personnel, vous pouvez vous rendre sur l’expérience Le Temps Printemps concernée, puis cliquer sur « Partager ». Vous pouvez alors envoyer le lien à vos proches via les réseaux sociaux ou copier le lien pour l’envoyer comme vous le souhaitez.

J’ai participé à une expérience Le Temps Printemps, puis-je me faire rembourser ?

Le Participant dispose d’un délai de 14 jours à compter du versement de sa participation financière à l’expérience Le Temps Printemps du Bénéficiaire, et en dehors de toute utilisation ou clôture de l’expérience, pour demander le remboursement de sa participation, au titre de son droit de rétractation. Il est ainsi précisé que le Participant reconnait que si l’expérience Le Temps Printemps est utilisée ou clôturée, cela emporte renonciation à son droit de rétractation. En cas de rétractation, le Participant doit indiquer le montant de sa Participation dont il souhaite le remboursement auprès du Printemps par le biais d’un formulaire de rétractation dont le modèle figure ci-dessous. Le Printemps initie un ordre de remboursement par le même moyen de paiement utilisé pour le règlement de la participation à hauteur du montant initialement transféré, dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la demande du Participant. Pour faire une demande de remboursement, merci de remplir un formulaire de demande : https://support.printemps.com/hc/fr-fr/requests/new, en sélectionnant le motif « Le Temps Printemps », puis en précisant les informations ci-dessous.

Modèle de formulaire de rétractation

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur ma participation à l’expérience Le Temps Printemps …………………………………… (préciser la référence faisant l’objet de la rétractation) :
Participation payée le ………….. pour un montant de ……….. euros
Date :

Réservation

On m’a offert une expérience Le Temps Printemps, comment l’utiliser ?

Félicitations ! Nous sommes impatients de vous accueillir en magasin pour cette expérience inoubliable. Nos équipes prendront contact avec vous pour personnaliser et planifier votre expérience. Cette étape est nécessaire pour pouvoir bénéficier de votre expérience.

En cas de besoin, vous pouvez contacter le magasin sélectionné pour votre expérience Le Temps Printemps. Vous trouverez les coordonnées de nos magasins participants ci-dessous :
Printemps Haussmann : mareservation_haussmann@printemps.fr
Printemps Parly : mareservation_parly@printemps.fr
Printemps Lille : mareservation_lille@printemps.fr
Printemps Lyon : mareservation_lyon@printemps.fr
Printemps Toulon : mareservation_toulon@printemps.fr

Comment faire pour réserver mon expérience Le Temps Printemps ?

Vous avez acheté une expérience pour vous-même :

Sur votre compte Le Temps Printemps, cliquez sur « Réserver »
Vous êtes alors invité à choisir le magasin qui vous accompagnera, et la date de visite souhaitée.
A la suite de cette pré-réservation, l’équipe Printemps du magasin que vous avez sélectionné vous contactera par téléphone dans les jours suivants pour personnaliser et planifier votre expérience. Si toutefois vous n’êtes pas disponible lors de cet appel, vous recevrez un mail de l’équipe Printemps pour conclure d’un nouveau rendez-vous téléphonique.

Vous avez acheté une expérience pour un cadeau :

Sur votre compte Le Temps Printemps, cliquez sur « Offrir »
Vous êtes alors invité à choisir le magasin dans lequel votre proche vivra son expérience, et la date à partir de laquelle nous pourrons le contacter. Vous pouvez alors télécharger une invitation personnelle à lui adresser.
A partir de la date que vous avez sélectionnée, l’équipe Printemps du magasin sélectionné contactera votre invité par téléphone pour personnaliser et planifier son expérience.

Est-ce que je peux annuler / modifier ma réservation ?

Une fois la réservation de vos expériences validée avec votre magasin PRINTEMPS, vous pourrez en cas d’empêchement reprogrammer cette réservation à une date ultérieure, dans la limite de trois reports maximum. A l’issue de ces trois reports et en cas de nouvel empêchement, vous ne pourriez plus bénéficier des services offerts en sus de votre enveloppe shopping dans le cadre de votre expérience Le Temps Printemps. Pour dépenser votre enveloppe shopping, vous pourrez vous rendre dans le magasin Printemps sélectionné initialement et le montant équivalent vous sera remis en cartes cadeaux PRINTEMPS.

Est-ce que je peux changer le magasin qui m’accompagnera lors de mon expérience ?

Oui, dans ce cas précisez-le à l’équipe Printemps qui prendra contact avec vous dès le début. En cas de besoin, vous pouvez contacter le magasin sélectionné pour votre expérience Le Temps Printemps. Vous trouverez les coordonnées de nos magasins participants ci-dessous :
Printemps Haussmann : mareservation_haussmann@printemps.fr
Printemps Parly : mareservation_parly@printemps.fr
Printemps Lille : mareservation_lille@printemps.fr
Printemps Lyon : mareservation_lyon@printemps.fr
Printemps Toulon : mareservation_toulon@printemps.fr

Est-ce que je peux récupérer une invitation physique ?

Oui, l’Organisateur d’une expérience Le Temps Printemps peut récupérer une invitation physique dans le magasin qu’il a sélectionné en ligne sur son compte Le Temps Printemps.

Expériences

Dans quels magasins puis-je vivre mon expérience Le Temps Printemps ?

Vous pouvez vivre votre expérience dans les magasins Printemps suivants : Printemps Haussmann, Printemps Parly 2, Printemps Lille, Printemps Lyon et Printemps Toulon.

Je ne souhaite pas bénéficier d’expériences, comment est-ce que cela se passe ?

Vous pouvez toujours choisir de ne pas profiter des expériences offertes par le Printemps. Pour pouvoir utiliser votre enveloppe shopping, vous devrez tout de même prendre rendez-vous.

Est-ce que je peux bénéficier de mes expériences sur plusieurs journées ?

Les expériences sont offertes sur une seule journée. En revanche, vous pouvez dépenser votre enveloppe shopping en plusieurs fois.

De combien de temps je dispose pour vivre mon expérience ?

Vous disposez de 18 mois à compter de la date de création de votre expérience Le Temps Printemps en ligne (date de création du compte). Si vous êtes le bénéficiaire d’un cadeau, vous pouvez vous rapprocher de l’Organisateur pour connaître la date de création, ou de nos équipes Printemps qui pourront vous renseigner.

Enveloppe shopping

J’ai atteint moins de 500€ d’enveloppe shopping, que se passe-t-il ?

Dans ce cas, vous ne pourrez pas bénéficier d’expériences offertes par le Printemps. Pour pouvoir récupérer votre enveloppe shopping, vous serez invité à sélectionner un magasin Printemps depuis votre compte en ligne Le Temps Printemps (parmi les magasins Printemps participants : Printemps Haussmann, Printemps Parly 2, Printemps Lille, Printemps Lyon, Printemps Toulon) pour venir récupérer une ou plusieurs cartes cadeaux du montant de votre enveloppe shopping.

Je souhaite donner mon expérience Le Temps Printemps à un tiers, est-ce possible ?

Une fois l’expérience créée et le bénéficiaire enregistré, vous ne pourrez plus céder votre expérience Le Temps Printemps à un tiers.

Je souhaite dépenser plus que mon enveloppe shopping

Vous pouvez tout à fait dépenser plus que votre enveloppe shopping. Nos Personal Shoppers encaisseront le montant supplémentaire restant à payer.

Je souhaite dépenser moins que mon enveloppe shopping

Vous avez 18 mois à compter de la date de création de votre expérience Le Temps Printemps, pour utiliser votre enveloppe shopping. Vous pouvez la dépenser en plusieurs fois : à l’issue de votre journée réservée, si vous souhaitez dépenser moins que votre enveloppe shopping, votre Personal Shopper vous remettra une ou plusieurs cartes cadeaux du montant du reliquat restant sur votre enveloppe shopping. Les cartes cadeaux sont valables 24 mois à compter de la date d’activation (au moment de l’émission) dans l’ensemble des magasins Printemps en France.

Je suis membre Printania et j’ai offert une expérience Le Temps Printemps, est-ce que cet achat est enregistré sur mon compte Printania ?

Cet achat ne sera pas enregistré sur votre compte mais sur celui de votre bénéficiaire, une fois qu’il l’aura utilisé dans l’un de nos magasins Printemps participant.

Je suis membre Printania et on m’a offert une expérience Le Temps Printemps, est-ce que cet achat est enregistré sur mon compte Printania ?

Oui, l’ensemble des achats que vous réaliserez avec votre enveloppe shopping Le Temps Printemps seront enregistrés sur votre compte Printania.

Le Temps Printemps – FAQ